Вызов службы информации, технической помощи и служба аварийного вызова Volkswagen ID.4 с 2020 года

4. Вызов службы информации, технической помощи и служба аварийного вызова

Введение

В потолочной консоли: клавиша аварийного вызова (под крышкой) и контрольная лампа.

В потолочной консоли: клавиша аварийного вызова.

В потолочной консоли: сенсорные клавиши вызова службы информации и технической помощи.

- Вызов службы информации.

- Вызов технической помощи.

Орган управления в потолочной консоли (см. иллюстрации выше) позволяет использовать голосовые службы в зависимости от комплектации и страны. Если в наборе служб автомобиля присутствует служба аварийного вызова, стандартно она активирована на ограниченный период времени. Необходимое соединение устанавливает встроенный блок управления (см. дополнительную информацию о службах Volkswagen We Connect).

Контрольная лампа аварийного вызова

В органе управления находится контрольная лампа (стрелка) (первая иллюстрация). В зависимости от режима системы аварийного вызова контрольная лампа горит различными цветами и в различных световых режимах:

• Контрольная лампа не горит: аварийный вызов отключён или недоступен.
• Контрольная лампа мигает красным после включения зажигания: неисправность системы. Аварийная служба выключена.
• Контрольная лампа постоянно горит красным: неисправность системы. Аварийный вызов доступен только с ограничениями или недоступен.
• Контрольная лампа горит зелёным: аварийный вызов доступен, со стороны автомобиля система готова к работе.
• Контрольная лампа мигает зелёным: активно голосовое соединение.

Вызов службы информации

• С помощью вызова информационной службы можно связаться с операторами горячей линии Volkswagen AG.
• Вызов информационной службы доступен не на всех рынках сбыта.
• Оператор телефонного центра разговаривает на языке, настроенном в информационно-командной системе Infotainment автомобиля.

Вызов технической помощи

• При вызове технической помощи в случае технической неисправности можно непосредственно запросить помощь квалифицированных специалистов.
• Параллельно с голосовым вызовом передаются некоторые данные автомобиля, такие как текущее местоположение.
• Оператор диспетчерского центра разговаривает на языке страны, в которой автомобиль был зарегистрирован в сети We Connect.
• Если автомобиль ещё не зарегистрирован в сети We Connect, оператор диспетчерского центра разговаривает на языке страны, в которой автомобиль был произведён.

Аварийный вызов

• Служба аварийного вызова позволяет максимально быстро вызвать помощь в опасных ситуациях.
• При отправке аварийного вызова устанавливается соединение с центром аварийных вызовов Volkswagen.
• Если аварийный вызов выполнен вручную или в случае ДТП автоматически при срабатывании подушки безопасности или преднатяжителей ремней безопасности, автоматически передаётся информация, имеющая отношение к вызову, например текущее местоположение автомобиля.
• Оператор телефонного центра разговаривает на языке, настроенном в информационно-командной системе Infotainment автомобиля. Если этот язык недоступен по месту нахождения автомобиля, диалог ведётся на английском языке.
• Для сохранения работоспособности, даже после серьёзного ДТП, на заводе установлены дополнительные компоненты, например микрофон и динамик для аварийного вызова, а также встроенный источник питания, не зависящий от бортовой сети автомобиля.
• Функцию аварийного вызова можно деактивировать на длительный период на специализированном сервисном предприятии. Рекомендуем обращаться на дилерские предприятия Volkswagen.
• Если в автомобиле имеется предусмотренная законом система аварийного вызова eCall, служба аварийного вызова может быть отключена через портал или приложение путём отключения передачи данных в системе Infotainment. Имеющуюся систему аварийного вызова eCall ни выключить, ни деактивировать невозможно.

Внимание:
Следующие условия могут приводить к тому, что инициирование аварийного вызова вручную или автоматически может быть невозможно или возможно с ограничениями.

• Аварийный вызов выполняется из места, в котором отсутствует или плохо принимается сигнал сети мобильной связи и спутников глобальной навигационной системы.
• В местах с достаточной мощностью сигнала мобильной связи и спутников сеть оператора телекоммуникационных услуг недоступна. В этом случае аварийный вызов перенаправляется в предусмотренную законом систему аварийных вызовов eCall при её наличии.
• В некоторых странах на работу службы аварийного вызова нет законодательного разрешения.
• Отсутствует действующая лицензия для использования службы аварийного вызова.
• Необходимые для отправки аварийного вызова вручную или автоматически компоненты в автомобиле повреждены или не получают достаточно электроэнергии.
• Функция аварийного вызова была отключена через портал или приложение. В этом случае аварийный вызов перенаправляется в предусмотренную законом систему аварийных вызовов eCall при её наличии.
• Функция аварийного вызова была отключена путем подавления передачи данных. В этом случае аварийный вызов перенаправляется в предусмотренную законом систему аварийных вызовов eCall при её наличии. Если предписанная законом система аварийного вызова eCall не может быть реализована по техническим причинам, служба экстренного вызова активируется автоматически.
• Зажигание не включено.

Осуществление аварийного вызова вручную

1. Коротко нажмите на крышку клавиши (см. первую иллюстрацию) (при наличии) и откиньте крышку вниз.

2. Нажмите и удерживайте клавишу аварийного вызова (см. вторую иллюстрацию), пока контрольная лампа не замигает зелёным. Осуществляется аварийный вызов и устанавливается голосовое соединение с центром аварийных вызовов Volkswagen.

3. Если вы нажали клавишу аварийного вызова по ошибке, сразу же отмените вызов: повторно нажмите клавишу аварийного вызова и удерживайте, пока контрольная лампа не начнёт непрерывно гореть зелёным.

Нажимайте клавишу аварийного вызова (см. вторую иллюстрацию) только в случае действительно аварийной ситуации.

Автоматическое осуществление аварийного вызова

Автоматический аварийный вызов осуществляется только при включённом зажигании.

Сразу же после срабатывания подушек безопасности или преднатяжителей ремней безопасности система автоматически устанавливает соединение с центром аварийных вызовов Volkswagen. Автоматический аварийный вызов нажатием клавиши аварийного вызова не отменяется (см. вторую иллюстрацию).

При отсутствии ответа на вопросы из центра аварийных вызовов Volkswagen автоматически инициируются необходимые спасательные мероприятия.

Встроенный источник питания

Встроенный источник питания обеспечивает доступность аварийного вызова в течение некоторого времени после отключения или при неисправности 12-вольтной аккумуляторной батареи автомобиля.

Если встроенный источник питания разряжен или неисправен, на дисплее комбинации приборов отображается соответствующее сообщение. Если отображается соответствующее сообщение, немедленно обратитесь на специализированное сервисное предприятие и замените встроенный источник питания. Рекомендуем обращаться на дилерские предприятия Volkswagen.

Через три года встроенный источник питания необходимо проверить на специализированном сервисном предприятии и при необходимости заменить. Рекомендуем обращаться на дилерские предприятия Volkswagen.

Передача данных

При аварийном вызове имеющиеся в распоряжении данные передаются в центр аварийных вызовов Volkswagen для определения требуемых спасательных мероприятий.

Данные о местонахождении автомобиля постоянно перезаписываются, поэтому доступны только десять последних сохранённых местоположений, необходимые для надлежащей работы аварийного вызова. Таким образом постоянное отслеживание автомобиля невозможно.

Данные, касающиеся аварийного вызова, обрабатываются исключительно для обеспечения надлежащей работы аварийного вызова. Данные, касающиеся аварийного вызова, автоматически удаляются системой через 13 часов после осуществления аварийного вызова.

Передаются следующие данные:

• Текущее местоположение автомобиля на момент аварийного вызова.
• Девять других мест, в которых находился автомобиль незадолго до осуществления аварийного вызова (маршрут движения, несколько километров).
• Идентификационный номер транспортного средства (VIN).
• Вид привода автомобиля.
• Модель автомобиля.
• Способ вызова (автоматический или вручную).
• Тип вызова.
• Направление, в котором автомобиль двигался к месту осуществления аварийного вызова.
• Тяжесть аварии.
• Сторона удара.
• Тип участников ДТП.
• Время столкновения.
• Температура.
• Тип дороги.
• Достоверность данных о местоположении.
• Версия блока данных.
• Счётчик переданных блоков данных при вызове.
• Распознанное число пассажиров.
• Выбранный язык в системе Infotainment.
• Опциональный идентификатор данных.

Для просмотра и удаления отправленных данных необходимо разрешение центра обработки аварийных вызовов Volkswagen.

Примечание:
- В зависимости от комплектации и страны на передачу данных могут влиять настройки защиты персональных данных. Работоспособность функции аварийного вызова может быть гарантирована только при наличии возможности передачи данных.
- Работа функции аварийного вызова может быть ограничена в случае дополнительно установленных систем Infotainment.

Перенаправление в предусмотренную законом систему аварийного вызова eCall

В некоторых ситуациях аварийный вызов не доступен или работает с ограничениями. Если имеется предусмотренная законом система аварийного вызова eCall, при возможности устанавливается голосовое соединение с государственным диспетчерским центром службы спасения. В этом случае имеющиеся данные передаются в государственный диспетчерский центр службы спасения для определения необходимых спасательных мероприятий.

Возможные проблемы и их устранение

Нарушение функционирования аварийного вызова

Контрольная лампа в клавише аварийного вызова непрерывно горит красным. Дополнительно на дисплее комбинации приборов может отображаться сообщение Ошибка: функция аварийного вызова. Обратитесь на сервисное предприятие!

В системе аварийного вызова имеется неисправность. Выполнить экстренный вызов будет невозможно.

Немедленно обратитесь на специализированное сервисное предприятие для устранения неисправности. Рекомендуем обращаться на дилерские предприятия Volkswagen.

Аварийный вызов работает с ограничениями

Контрольная лампа в клавише аварийного вызова непрерывно горит красным. Дополнительно на дисплее комбинации приборов может отображаться сообщение Функция аварийного вызова работает с ограничениями. Обратитесь на сервисное предприятие!

Функции аварийного вызова доступны только с ограничениями. Например, голосовое соединение с центром обработки аварийных вызовов Volkswagen невозможно.

Немедленно обратитесь на специализированное сервисное предприятие для устранения неисправности. Рекомендуем обращаться на дилерские предприятия Volkswagen.

Сенсорные клавиши реагируют не так, как ожидается

Нормальной работе сенсорных клавиш могут мешать влага, грязь и жир.