Виклик служби інформації, технічної допомоги та служба аварійного виклику Volkswagen ID.4 з 2020 року

4. Виклик служби інформації, технічної допомоги та служба аварійного виклику

Вступ

У стельовій консолі: клавіша аварійного виклику (під кришкою) та контрольна лампа.

У стельовій консолі: клавіша аварійного виклику.

У стельовій консолі: сенсорні клавіші виклику служби інформації та технічної допомоги.

- Виклик служби інформації.

- Виклик технічної допомоги.

Орган керування в стельовій консолі (див. ілюстрації вище) дозволяє використовувати голосові служби залежно від комплектації та країни. Якщо в наборі служб автомобіля є служба аварійного виклику, стандартно вона активована на обмежений період часу. Необхідне з'єднання встановлює вбудований блок керування (див. додаткову інформацію про служби Volkswagen We Connect).

Контрольна лампа аварійного виклику

В органі управління знаходиться контрольна лампа (стрілка) (перша ілюстрація). Залежно від режиму аварійного виклику контрольна лампа горить різними кольорами та в різних світлових режимах:

• Контрольна лампа не горить: аварійний виклик вимкнено або недоступне.
• Контрольна лампа блимає червоним після увімкнення запалювання: несправність системи. Аварійну службу вимкнено.
• Контрольна лампа постійно світиться червоним: несправність системи. Аварійний виклик доступний лише з обмеженнями або недоступний.
• Контрольна лампа світиться зеленим: аварійний виклик доступний, з боку автомобіля система готова до роботи.
• Контрольна лампа блимає зеленим: активне голосове з'єднання.

Виклик служби інформації

• За допомогою дзвінка інформаційної служби можна зв'язатися з операторами гарячої лінії Volkswagen AG.
• Виклик інформаційної служби не доступний на всіх ринках збуту.
• Оператор телефонного центру розмовляє мовою, настроєною в інформаційно-командній системі Infotainment автомобіля.

Виклик технічної допомоги

• При виклику технічної допомоги у разі технічної несправності можна запросити допомогу кваліфікованих фахівців.
• Паралельно з голосовим викликом передаються деякі дані автомобіля, такі як місцезнаходження.
• Оператор диспетчерського центру розмовляє мовою країни, де автомобіль був зареєстрований у мережі We Connect.
• Якщо автомобіль ще не зареєстрований у мережі We Connect, оператор диспетчерського центру розмовляє мовою країни, де автомобіль був здійснений.

Аварійний виклик

• Служба аварійного виклику дозволяє максимально швидко викликати допомогу у небезпечних ситуаціях.
• При надсиланні аварійного виклику встановлюється з'єднання з центром аварійних викликів Volkswagen.
• Якщо аварійний дзвінок виконано вручну або в разі ДТП автоматично при спрацьовуванні подушки безпеки або переднатягувачів ременів безпеки, автоматично передається інформація, яка має відношення до виклику, наприклад поточне місцезнаходження автомобіля.
• Оператор телефонного центру розмовляє мовою, настроєною в інформаційно-командній системі Infotainment автомобіля. Якщо ця мова недоступна за місцем знаходження автомобіля, діалог ведеться англійською мовою.
• Для збереження працездатності, навіть після серйозної ДТП, на заводі встановлено додаткові компоненти, наприклад мікрофон та динамік для аварійного виклику, а також вбудоване джерело живлення, яке не залежить від бортової мережі автомобіля.
• Функцію аварійного виклику можна деактивувати протягом тривалого періоду на спеціалізованому сервісному підприємстві. Рекомендуємо звертатися до дилерських підприємств Volkswagen.
• Якщо в автомобілі є передбачена законом система аварійного виклику eCall, служба аварійного виклику може бути відключена через портал або програму шляхом відключення передачі даних у системі Infotainment. Наявну систему аварійного виклику eCall ні вимкнути, ні деактивувати неможливо.

Увага:
Наступні умови можуть призвести до того, що ініціювання аварійного виклику вручну або автоматично може бути неможливим або можливим з обмеженнями.

• Аварійний виклик виконується з місця, в якому відсутній або погано приймається сигнал мережі мобільного зв'язку та супутників глобальної навігаційної системи.
• У місцях із достатньою потужністю сигналу мобільного зв'язку та супутників мережа оператора телекомунікаційних послуг недоступна. У цьому випадку аварійний виклик перенаправляється у передбачену законом систему аварійних викликів eCall за її наявності.
• У деяких країнах на роботу служби аварійного виклику немає законодавчого дозволу.
• Відсутня ліцензія для використання служби аварійного дзвінка.
• Необхідні для відправки аварійного виклику вручну або автоматично компоненти в автомобілі пошкоджені або не одержують достатньо електроенергії.
• Функцію аварійного дзвінка було вимкнено через портал або програму. У цьому випадку аварійний виклик перенаправляється у передбачену законом систему аварійних викликів eCall за її наявності.
• Функцію аварійного дзвінка було вимкнено шляхом придушення передачі даних. У цьому випадку аварійний виклик перенаправляється у передбачену законом систему аварійних викликів eCall за її наявності. Якщо система аварійного дзвінка eCall не може бути реалізована через технічні причини, служба екстреного дзвінка активується автоматично.
• Запалення не увімкнено.

Здійснення аварійного виклику вручну

1. Коротко натисніть на кришку клавіші (див. першу ілюстрацію) (за наявності) та відкиньте кришку вниз.

2. Натисніть і утримуйте клавішу аварійного дзвінка (див. другу ілюстрацію), доки контрольна лампа не замигає зеленим. Здійснюється аварійний виклик та встановлюється голосове з'єднання з центром аварійних викликів Volkswagen.

3. Якщо ви натиснули клавішу аварійного дзвінка помилково, відразу ж скасуйте дзвінок: повторно натисніть клавішу аварійного дзвінка та утримуйте, доки контрольна лампа не почне безперервно горіти зеленим.

Натискайте клавішу аварійного дзвінка (див. другу ілюстрацію) лише у випадку дійсно аварійної ситуації.

Автоматичне здійснення аварійного виклику

Автоматичний аварійний виклик здійснюється лише при увімкненому запаленні.

Відразу після спрацювання подушок безпеки або переднатягувачів ременів безпеки система автоматично встановлює з'єднання з центром аварійних викликів Volkswagen. Автоматичний аварійний виклик натисканням клавіші аварійного виклику не скасовується (див. другу ілюстрацію).

За відсутності відповіді на запитання з центру аварійних викликів Volkswagen автоматично ініціюються необхідні рятувальні заходи.

Вбудоване джерело живлення

Вбудоване джерело живлення забезпечує доступність аварійного дзвінка протягом деякого часу після відключення або при несправності 12-вольтної акумуляторної батареї автомобіля.

Якщо вбудоване джерело живлення розряджене або несправне, на дисплеї комбінації приладів відображається відповідне повідомлення. Якщо відображається відповідне повідомлення, негайно зверніться на спеціалізоване сервісне підприємство та замініть вбудоване джерело живлення. Рекомендуємо звертатися до дилерських підприємств Volkswagen.

Через три роки вбудоване джерело живлення необхідно перевірити на спеціалізованому сервісному підприємстві та за необхідності замінити. Рекомендуємо звертатися до дилерських підприємств Volkswagen.

Передача даних

При аварійному виклику наявні дані передаються до центру аварійних викликів Volkswagen для визначення необхідних рятувальних заходів.

Дані про місцезнаходження автомобіля постійно перезаписуються, тому доступні лише десять останніх збережених місць, необхідних для належної роботи аварійного виклику. Таким чином, постійне відстеження автомобіля неможливе.

Дані щодо аварійного виклику обробляються виключно для забезпечення належної роботи аварійного виклику. Дані щодо аварійного виклику автоматично видаляються системою через 13 годин після здійснення аварійного виклику.

Передаються такі дані:

• Поточне розташування автомобіля на момент аварійного виклику.
• Дев'ять інших місць, де знаходився автомобіль незадовго до здійснення аварійного виклику (маршрут руху, кілька кілометрів).
• Ідентифікаційний номер транспортного засобу (VIN).
• Вид приводу автомобіля.
• Модель автомобіля.
• Спосіб виклику (автоматичний або вручну).
• Тип дзвінка.
• Напрямок, в якому автомобіль рухався до місця здійснення аварійного виклику.
• Тяжкість аварії.
• Сторона удару.
• Тип учасників ДТП.
• Час зіткнення.
• Температура.
• Тип дороги.
• Достовірність даних про місцезнаходження.
• Версія блоку даних.
• Лічильник переданих блоків даних під час виклику.
• Розпізнана кількість пасажирів.
• Вибрана мова в системі Infotainment.
• Опціональний ідентифікатор даних.

Для перегляду та видалення надісланих даних потрібна дозвіл центру обробки аварійних викликів Volkswagen.

Примітка:
- Залежно від комплектації та країни на передачу даних можуть впливати параметри захисту персональних даних. Працездатність функції аварійного виклику може бути гарантована лише за наявності можливості передачі даних.
- Функція аварійного виклику може бути обмежена у разі додатково встановлених систем Infotainment.

Перенаправлення в передбачену законом систему аварійного виклику eCall

У деяких ситуаціях аварійний виклик недоступний або працює з обмеженнями. Якщо є система аварійного виклику eCall, передбачена законом, при можливості встановлюється голосове з'єднання з державним диспетчерським центром служби порятунку. У цьому випадку наявні дані передаються до державного диспетчерського центру служби порятунку для визначення необхідних рятувальних заходів.

Можливі проблеми та їх усунення

Порушення функціонування аварійного виклику

Контрольна лампа у клавіші аварійного виклику безперервно горить червоним. Додатково на дисплеї комбінації приладів може відображатися повідомлення Помилка: функція аварійного виклику. Зверніться на сервісне підприємство!

У системі аварійного дзвінка є несправність. Виконати екстрений виклик неможливо.

Негайно зверніться на спеціалізоване сервісне підприємство для усунення несправності. Рекомендуємо звертатися до дилерських підприємств Volkswagen.

Аварійний виклик працює з обмеженнями

Контрольна лампа в клавіші аварійного дзвінка безперервно горить червоним. 2020 року, виклик технічної допомоги та служба аварійного виклику Фольксваген АйДі4 з 2020 року" class="lazy" data-link="/image/data/chapters/volkswagen-id4-6523/chapter-1/img10-s.jpg" title="Функція аварійного виклику з обмеженнями. Зверніться на сервісне підприємство!

Функції аварійного дзвінка доступні лише з обмеженнями.

Негайно зверніться на спеціалізоване сервісне підприємство для усунення несправності. Рекомендуємо звертатися до дилерських підприємств Volkswagen.

Сенсорні клавіші реагують не так, як очікується

Нормальній роботі сенсорних клавіш можуть заважати волога, бруд та жир.