Гарантии на автомобиль Daewoo / Chevrolet / ZAZ Lanos / Sens

Гарантии на автомобиль

Совместное предприятие ЗАО «Авто ЗАЗ - Daewoo», в дальнейшем Изготовитель, гарантирует бесплатное устранение недостатков, возникших по причине дефекта в материале, изготовлении или сборке в гарантийный период эксплуатации автомобиля при его использовании согласно назначению при соблюдении владельцем указаний и рекомендаций Руководства по эксплуатации.

Гарантия на автомобиль действует в течение 24-х месяцев со дня приобретения автомобиля потребителем или пробеге до 50 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше).

Данные условия гарантии распространяются только на территории Украины.

Гарантийное обслуживание автомобилей производится уполномоченными Изготовителем дилерами.

На сохранность окраски и агрегатов, а также покрытие наружных декоративных деталей автомобиля гарантия распространяется при условии, что автомобиль с момента получения его владельцем и до истечения гарантийного срока содержался в гараже и уход за окраской кузова и покрытием его декоративных деталей осуществлялся в полном соответствии с указаниями Руководства по эксплуатации.

Предприятие не рассматривает претензий по качеству лакокрасочного покрытия колесных арок, порогов пола, днища и т. д., подверженных абразивному износу, в случае непроведения антикоррозионной и антигравийной обработки кузова и неустановки защитных подкрыльников и фартуков колес.

Не подлежат устранению в счет гарантии коррозионные, механические и другие повреждения лакокрасочного покрытия автомобиля в результате воздействия агрессивной среды – солевых составов, применяемых против обледенения, битума, гудрона, вредных выбросов промышленных предприятий и других агрессивных веществ, а также в случае невыполнения владельцем правил ухода за лакокрасочным покрытием.

Гарантийный срок исчисляется от даты продажи автомобиля, указанной в приемо-сдаточном акте (справке-счете) или Сервисной книжке.

В течение указанного гарантийного срока потребитель обязан выполнять указания по техническому обслуживанию автомобиля, изложенные в Руководстве по эксплуатации, производить обслуживание автомобиля согласно талонам Сервисной книжки, с обязательной их отметкой.

В случае выхода из строя в течение гарантийного срока деталей, узлов и агрегатов по вине завода-изготовителя (дефект материала, качества изготовления или сборки автомобиля), владелец автомобиля имеет право на гарантийный ремонт.

Техническое обслуживание и гарантийный ремонт при гарантийной наработке в комплексе составляют гарантийное обслуживание.

Техническое обслуживание при гарантийной наработке является средством поддержания исправного состояния автомобиля. Оно выполняется в планово-профилактическом порядке в соответствии с установленным заводом-изготовителем регламентом, предусматривающим контроль состояния агрегатов для выявления и устранения неисправностей, которые могут привести к возникновению рекламаций.

Техническое обслуживание производится за счет владельца автомобиля. Стоимость работ устанавливается на основании действующих прейскурантов в соответствии с перечнем операций, указанных в талонах Сервисной книжки.

Гарантийный ремонт является средством обеспечения качества автомобиля на стадии эксплуатации до истечения гарантийного срока.

При гарантийном ремонте устраняются дефекты, заменяются детали, узлы и агрегаты, вышедшие из строя по вине завода-изготовителя в период гарантии.

Одновременно устраняются неисправности, возникшие из-за неправильной эксплуатации автомобиля (с согласия владельца и за его счет).

При замене по рекламации каких-либо приборов, механизмов или агрегатов автомобиля срок гарантии на автомобиль в целом не увеличивается. Однако календарный срок гарантии продлевается на время нахождения автомобиля или его агрегатов в гарантийном обслуживании. Если дефектный агрегат или узел снимают для проверки или гарантийного обслуживания и вместо них на автомобиль временно ставят соответствующие работоспособные агрегаты или узлы, то календарный срок гарантии на автомобиль не продлевается.

При покупке автомобиля владелец, расписываясь в талонах «Регистрационная карточка владельца» и «Предпродажная подготовка» удостоверяет:

1. Исправное состояние приобретенного автомобиля.

2. Наличие комплекта инструментов, Сервисной книжки и Руководства по эксплуатации.

3. Свое ознакомление с гарантийными условиями Изготовителя.

Гарантия Изготовителя не распространяется

1. На детали, вышедшие из строя в результате естественного износа, а именно: лампочки, диски сцепления, тормозные колодки, предохранители, щетки стеклоочистителей, катализатор (при наличии).

2. На детали, подлежащие замене в соответствии с регламентом технического обслуживания в гарантийный период (фильтр очистки масла, фильтр очистки топлива, фильтрующий элемент воздухоочистителя и топливного насоса, свечи зажигания, приводные ремни и ремни газораспределения и т. п.), а также на детали и узлы, преждевременный выход из строя которых произошел вследствие несвоевременного предъявления владельцем автомобиля на СТО для проведения ремонта. Вышеуказанные детали подлежат замене по гарантии, если в их выявлен дефект производственного характера или выход из строя их спровоцирован другими неисправностями гарантийного характера.

3. В случае повреждения лакокрасочного покрытия и кузова автомобиля от стихийных факторов окружающей среды (ураган, снег, град, шторм, землетрясение, наводнение, сель и т. п.)

4. В случае повреждения лакокрасочного покрытия и кузова автомобиля в результате воздействия агрессивной среды (солевых составов, битума, гудрона, сока листьев деревьев, птичьего помета, вредных выбросов промышленных предприятий и других агрессивных веществ).

В течение гарантийного срока владелец автомобиля обязан

1. При покупке автомобиля проверить:

комплектность автомобиля;

кузов на отсутствие механических повреждений и нарушение лакокрасочного покрытия;

правильность заполнения Сервисной книжки;

2. Производить плановые технические обслуживания (ТО) автомобиля согласно талонам Сервисной книжки с обязательной их отметкой.

3. Выполнять указания и рекомендации Изготовителя по техническому обслуживанию и пользованию автомобилем, изложенным в Руководстве по эксплуатации.

4. После приобретения автомобиля (не позднее одного месяца) произвести защитную обработку кузова, своевременно устранять повреждения лакокрасочного покрытия (сколы, царапины и т. п.), не допуская развития коррозии на поврежденных участках.

5. В случае обнаружения недостатков предоставить автомобиль на СТО Изготовителя или уполномоченных дилеров для их исследования и ремонта во избежание развития выявленных неисправностей.

Владелец теряет право на гарантию до истечения гарантийного срока в следующих случаях

1. Утрата гарантийных обязательств на автомобиль в целом:

при невыполнении владельцем требований Руководства по эксплуатации в части применения эксплуатационных материалов, несоблюдения периодичности объемов работ технического обслуживания, превышения допустимых режимов эксплуатации автомобиля (превышение максимальной скорости, грузоподъемности, применение масел и топлива, не соответствующих требованиям Изготовителя и т. д.);

при повреждении автомобиля, в том числе в результате дорожно-транспортного происшествия, если требуется замена одного из основных агрегатов или ремонт, замена базовой детали этих агрегатов (двигатель, коробка передач, передняя подвеска, рулевое управление), если требуется замена или правка (рихтовка) несъемных силовых элементов кузова;

при использовании автомобиля в спортивных мероприятиях, в качестве учебного, такси или тягача;

при выявлении случаев эксплуатации автомобиля на бензинах с октановым числом ниже 95;

в случае выявления фактов изменения показаний суммарного счетчика пройденного пути или несоответствия фактическому пробегу автомобиля;

в случае реализации автомобиля без проведения предпродажной подготовки, при отсутствии Сервисной книжки или отметки в ней о проведении предпродажной подготовки, бесплатного обслуживания и очередного технического обслуживания. Отметки в Сервисной книжке должны быть заверены печатью предприятия, проводившего работы и имеющего надлежащие полномочия Изготовителя;

при непринятии владельцем своевременных мер по предотвращению (развитию) неисправности, а также в случае, если владелец отказывается от устранения неисправностей при их обнаружении на СТО, производящей гарантийное обслуживание автомобилей.

2. Утрата гарантийных обязательств на узлы, агрегаты или системы:

при внесении владельцем изменений в конструкцию (в том числе самостоятельное переоборудование под ручное управление и наоборот) гарантия утрачивается также на узлы, агрегаты и системы, работа которых зависит от узлов, агрегатов и систем, подвергшихся конструктивным изменениям;

при замене стандартных узлов, деталей >и агрегатов на непредусмотренные нормативно-технической и конструкторской документацией Изготовителя изменения;

если узлы и агрегаты подвергались разборке (вскрытию) или ремонту владельцем без разрешения станции, производящей гарантийное обслуживание;

при механическом повреждении агрегата, узла или детали; в том числе лобового стекла с трещинами, проходящими через место контакта рычага щеткодержателя со стеклом (в выключенном положении стеклоочистителя при снятой щетке).

Примечание:

Снятие с гарантии автомобиля или его деталей, узлов и агрегатов производится инженером по гарантии СТО Изготовителя или уполномоченного дилера с обязательной отметкой и указанием причины (в Сервисной книжке) утраты владельцем прав на гарантию. Запись в Сервисной книжке должна быть заверена подписью руководства и печатью СТО.

Порядок предъявления рекламаций

Для рассмотрения рекламации владелец должен предъявить свой автомобиль на одну из станций, выполняющих обслуживание и гарантийный ремонт автомобилей производства ЗАО «Авто ЗАЗ - Daewoo», при соблюдении условий, оговариваемых продавцом при реализации автомобиля.

Автомобиль должен быть тщательно вымыт, в нем не должно быть предметов, не входящих в комплектность автомобиля.

В случае, когда автомобиль по техническому состоянию не может быть доставлен на СТО своим ходом, владельцу следует, после согласования с администрацией СТО даты доставки и стоимости, доставить автомобиль грузовым транспортом или на буксире. При этом затраты по доставке должны быть ему компенсированы по представлению документов, подтверждающих затраты. В случае необходимости, а также исходя из технической и экономической целесообразности, специалисты СТО выезжают к месту стоянки автомобиля.

Основанием для приемки автомобиля на СТО служит «Заявка на ремонт», заполненная владельцем в одном экземпляре.

Осмотр и проверка автомобиля должны производиться мастером-приемщиком и инженером по гарантии в соответствии с действующей технологией по предъявлению владельцем регистрационного удостоверения на автомобиль, «Сервисной книжки» и, при необходимости, доверенности на право вождения автомобиля.

Мастер-приемщик и инженер по гарантии своими записями в «Заявке на ремонт» удостоверяют наличие предъявленных претензий, а также дефектов, выявленных в ходе осмотра, и подлежащих устранению путем гарантийного ремонта, и регистрируют их в «Журнале регистрации автомобилей, поступающих на СТО для гарантийного ремонта».

При не подтверждении инженером по гарантии, предъявленных по претензии дефектов, руководством СТО такие претензии отклоняются. По каждому случаю отклонения претензий в «Заявке на ремонт» и в «Сервисной книжке» должна производиться запись с указанием причин отклонения.

Во время приемки автомобиля на СТО должен быть составлен приемо-сдаточный акт, который является документом для владельца о передаче автомобиля на СТО. Акт составляется мастером-приемщиком в двух экземплярах, один из которых передается заказчику. В случае проведения ремонта в течение одного рабочего дня в присутствии владельца, приемо-сдаточный акт может не оформляться. Акт оформляется в соответствии со стандартом предприятия СТП 053-2000.

В случае невозможности приемки автомобиля на ремонт из-за отсутствия запасных частей, в заявке, оформленной в день предъявления, указывается дата последующего предъявления автомобиля на СТО.

В случае аварии (загорания) с повреждением кузов; которой предполагается вина завода, владелец обязан вызвать на место происшествия работника ГАИ и Госпожнадзора для составления документов, подтверждающих факт дорожно-транспортного происшествия (загорания) и его предположительную причину. Сохранив автомобиль в состоянии на момент аварии, необходимо в трехдневный срок телеграммой вызвать продавца для разбора причины аварии.

Претензии по некомплектности и недостаче эксплуатационной документации предъявляются в торговую организацию по месту приобретения автомобиля.

Информация о местонахождении станций технического обслуживания представляется непосредственно продавцом

Гарантии на запасные части

На основании договора с заводом-изготовителем предприятие реализующее автомобили несет ответственность за гарантийное обслуживание агрегатов и узлов (кузов, двигатель, коробка передач, передняя и задняя подвески, рулевой механизм, сцепление, тормоза), приобретенных через его фирменную сеть в течение двух лет с момента их приобретения, при условии, что наработка автомобиля за этот период не пpeвысила 50 000 км пробега и соблюдении периодичности технического обслуживания автомобиля.