Action Service Volvo FH с 2012 года (+ обновление 2016 года)

10. Volvo Action Service

Volvo Action Service (VAS) — это служба технической помощи на дорогах, которой можно воспользоваться на всех основных транспортных магистралях региональных и международных направлений. Эта служба действует на всей территории Европы. При необходимости к вам будет направлен автомобиль технической помощи.

Диспетчер колл-центра сможет определить положение вашего автомобиля на цифровой карте Европы и оперативно получить необходимые технические данные о состоянии его систем. На карте также указывается положение всех сервисных центров Volvo. Диспетчер сможет определить, какой сервисный центр расположен ближе к вам и каким маршрутом должен следовать автомобиль технической помощи, чтобы прибыть на место поломки как можно скорее.

VolvoActionService предоставляет услуги по оказанию круглосуточной технической помощи на дорогах. Располагая широкой сетью сервисного обслуживания на всей территории Европы, мы готовы в любое время выполнить ремонт вашего автомобиля, прицепа, кузова, рефрижератора, холодильника или шин.

Как воспользоваться услугами VolvoActionService?

1. Нажмите клавишу или позвоните по телефону.

Если поломка застанет вас в пути, просто нажмите кнопку на приборной панели и удерживайте ее в течение трех секунд. Вас соединят с оператором колл-центраVolvoActionService, который будет общаться с вами на вашем родном языке* и сможет увидеть на экране своего компьютера все необходимые данные о состоянии систем вашего автомобиля и его координаты.

Или позвоните нам по телефону, где бы вы ни находились, у себя дома или за рубежом. Номера телефонов приведены ниже.

При обращении за технической помощью будьте готовы сообщить следующую информацию:

• Сведения об автомобиле, например номер шасси.
• Признаки неисправности и занесенные диагностические коды.
• Свое месторасположение, предпочтительно с указанием координат GPS (если соответствующие данные не могут быть переданы по информационному каналу).
• Реквизиты для оплаты.

Примечание:
Наши операторы разговаривают на 18 языках.

2. Соединение с координатором

Вас соединят с координатором (в нашем многоязычном колл-центре), который будет вашим контактным лицом на протяжении всего обращения. Координатор будет информировать вас о происходящем.

3. Мы начнем работу, как только достигнем соглашения.

Как только мы получим всю необходимую информацию о неисправности и согласуем метод оплаты наших услуг, мы немедленно свяжемся с подходящим предприятием сервисной сети Volvo, чтобы организовать ремонт.

Если выполнить ремонт на месте не представляется возможным, мы организуем эвакуацию вашего автомобиля к месту проведения ремонта.

При необходимости координатор окажет вам содействие в поиске грузового автомобиля, сдаваемого аренду, предоставит экстренную финансовую помощь и юридическую поддержку, поможет с размещением или бронированием в поездках.

4. После завершения работ

Координатор продолжит сопровождать ваше обращение до тех пор, пока автомобиль не будет отремонтирован. По завершении ремонтных работ автомеханик должен связаться с координатором и предоставить отчет.

После этого местный дилер выставит счет вашей компании, если не согласован иной порядок действий.

Номера телефонов VolvoActionService

Позвоните по номеру бесплатного телефона в той стране, в которой вы находитесь в настоящий момент.

Австрия 0800 29 89 64

Бельгия 0800 159 45

Беларусь 8 820 0321 0003 (только для стационарных телефонов; звонки с мобильных не предусмотрены)

Швейцария 0800 55 11 78

Чешская Республика 0800 18 72 93

Германия 0800 181 03 00

Дания 800 101 57

Испания 900 99 32 47 900 98 32 51 (только для испанских заказчиков в Испании)

Франция 0800 90 75 18

Финляндия 0800 11 32 02

Великобритания 0800 89 88 39 0800 92 92 92 (только для британских и ирландских заказчиков в Великобритании)

Греция 00800 321 23 22

Венгрия 06800 123 61

Ирландия 1800 55 32 07 1800 70 92 92 (только для британских и ирландских заказчиков в Ирландии)

Италия 800 87 83 56

Люксембург 0800 22560

Норвегия 800 114 06

Нидерланды 0800 022 52 41

Польша 00800 321 12 01

Португалия 800 80 50 32

Румыния 0800 88 65 86

Россия 8 800 333 7400 8 800 100 7799 (только для российских, белорусских, казахстанских и украинских заказчиков в России, Беларуси, Казахстане и Украине)

Швеция 020 79 58 27

Турция 00800 329 13 22

Другие страны 00 32 9 255 67 11 (звонок платный)

Если необходима буксировка

• Владелец грузовика одобрил буксировку?
• Что требуется буксировать? (Только тягач или весь автопоезд?)
• Куда необходимо отбуксировать (например, на ближайшую автостоянку, в место погрузки/разгрузки, к ближайшему дилеру)?
• Сколько весит груз?
• Насколько высок автомобиль (чтобы определить, можно ли использовать буксирную штангу или требуется грузовик со сверх низкой платформой)?
• Как выглядит ситуация (например, перевернулся ли автомобиль, требуется ли кран)?

Для организации буксировки свяжитесь со службой VolvoActionService.

Дорожная помощь на французских автомагистралях

Французское законодательство разрешает выполнять ремонт или буксировку на автомагистралях, обозначенных буквой A (например, A12), и некоторых государственных дорогах, обозначенных буквой N (например, N1), только авторизованным механикам DépanneurAgréé (DA). Это правило распространяется на примыкающие места стоянки, заправочные станции, съезды, въезды и аварийные полосы и перестает действовать на первой кольцевой развязке, расположенной после пункта сбора оплаты. В большинстве случаев выполнение ремонта на автомагистрали не разрешается, но буксировка является обязательной.

Позвоните в службу VolvoActionService, которая свяжется с владельцем грузовика, местным дилером и т. п.

Свяжитесь со службой безопасности автомагистрали. - Найдите телефонный блок для экстренных вызовов (SOS) и нажмите кнопку. Служба безопасности автомагистрали теперь видит ваше положение. Просто скажите camion (камьён) в микрофон. Этого достаточно, чтобы сообщить в службу безопасности автомагистрали о поломке автомобиля. -Либо позвоните по телефону 17 с вашего телефона (только на французском языке). - Либо привлеките внимание службы безопасности автомагистрали или полиции, проезжающих мимо. - Либо уведомите персонал заправочной станции или в магазине, расположенном по дороге.

Когда служба безопасности автомагистрали прибудет на место, обратитесь в службу VolvoActionService еще раз. Она организует буксировку до места назначения, оплату, бронирование СТО и т. п., связавшись с владельцем автомобиля и переговорив со службой безопасности автомагистрали.

Когда механик DA прибудет для буксировки автомобиля, еще раз позвоните в компанию Volvo, чтобы убедиться, что у него имеются надлежащие инструкции.