Action Service Volvo FH з 2012 року (+ оновлення 2016 року)

10. Volvo Action Service

Volvo Action Service (VAS) – це служба технічної допомоги на дорогах, яку можна скористатися на всіх основних транспортних магістралях регіональних та міжнародних напрямків. Ця служба діє по всій території Європи. При необхідності до вас буде направлено автомобіль технічної допомоги.

Диспетчер колл-центру зможе визначити положення вашого автомобіля на цифровій карті Європи та оперативно отримати необхідні технічні дані щодо стану його систем. На карті також вказується положення всіх сервісних центрів Volvo. Диспетчер зможе визначити, який сервісний центр розташований ближче до вас і яким маршрутом повинен слідувати автомобіль технічної допомоги, щоб прибути на місце поломки якнайшвидше.

VolvoActionService надає послуги з надання цілодобової технічної допомоги на дорогах. Маючи в своєму розпорядженні широку мережу сервісного обслуговування на всій території Європи, ми готові в будь-який час виконати ремонт вашого автомобіля, причепа, кузова, рефрижератора, холодильника або шин.

Як користуватися послугами VolvoActionService?

1. Натисніть або зателефонуйте.

Якщо поломка застане вас у дорозі, просто натисніть кнопку на панелі приладів і утримуйте її протягом трьох секунд. Вас з'єднають з оператором колл-центру VolvoActionService, який спілкуватиметься з вами рідною мовою* і зможе побачити на екрані свого комп'ютера всі необхідні дані про стан систем вашого автомобіля та його координати.

Або зателефонуйте нам, де б ви не знаходилися, у себе вдома або за кордоном. Номери телефонів наведено нижче.

При зверненні за технічною допомогою будьте готові повідомити таку інформацію:

• Відомості про автомобіль, наприклад номер шасі.
• Ознаки несправності та занесені діагностичні коди.
• Своє місце розташування, переважно із зазначенням координат GPS (якщо відповідні дані не можуть бути передані інформаційним каналом).
• Реквізити для оплати.

Примітка:
Наші оператори розмовляють 18 мовами.

2. З'єднання з координатором

Вас з'єднають із координатором (у нашому багатомовному кол-центрі), який буде вашою контактною особою протягом усього звернення. Координатор інформуватиме вас про те, що відбувається.

3. Ми розпочнемо роботу, як тільки досягнемо угоди.

Як тільки ми отримаємо всю необхідну інформацію про несправність та погодимо метод оплати наших послуг, ми негайно зв'яжемося з відповідним підприємством сервісної мережі Volvo, щоб організувати ремонт.

Якщо виконати ремонт на місці неможливо, ми організуємо евакуацію вашого автомобіля до місця проведення ремонту.

У разі потреби координатор сприятиме пошуку вантажного автомобіля, що здається в оренду, надасть екстрену фінансову допомогу та юридичну підтримку, допоможе з розміщенням або бронюванням у поїздках.

4. Після завершення робіт

Координатор продовжить супроводжувати ваше звернення до того часу, поки автомобіль не буде відремонтовано. Після завершення ремонтних робіт автомеханік повинен зв'язатися з координатором та надати звіт.

Після цього місцевий дилер виставить рахунок вашої компанії, якщо не узгоджено інший порядок дій.

Номери телефонів VolvoActionService

Зателефонуйте за номером безкоштовного телефону в країні, в якій ви зараз перебуваєте.

Австрія 0800 29 89 64

Бельгія 0800 159 45

Білорусь 8 820 0321 0003 (тільки для стаціонарних телефонів; дзвінки з мобільних не передбачені)

Швейцарія 0800 55 11 78

Чеська Республіка 0800 18 72 93

Німеччина 0800 181 03 00

Данія 800 101 57

Іспанія 900 99 32 47 900 98 32 51 (тільки для іспанських замовників в Іспанії)

Франція 0800 90 75 18

Фінляндія 0800 11 32 02

Великобританія 0800 89 88 39 0800 92 92 92 (тільки для британських та ірландських замовників у Великій Британії)

Греція 00800 321 23 22

Угорщина 06800 123 61

Ірландія 1800 55 32 07 1800 70 92 92 (тільки для британських та ірландських замовників в Ірландії)

Італія 800 87 83 56

Люксембург 0800 22560

Норвегія 80011406

Нідерланди 0800 022 52 41

Польща 00800 321 12 01

Португалія 800 80 50 32

Румунія 0800 88 65 86

Росія 8 800 333 7400 8 800 100 7799 (тільки для російських, білоруських, казахстанських та українських замовників у Росії, Білорусі, Казахстані та Україні)

Швеція 020 79 58 27

Туреччина 00800 329 13 22

Інші країни 00 32 9 255 67 11 (дзвінок платний)

Якщо необхідно буксирування

• Власник вантажівки схвалив буксирування?
• Що потрібно буксирувати? (Тільки тягач чи весь автопоїзд?)
• Куди потрібно відбуксувати (наприклад, на найближчу автостоянку, до місця завантаження/розвантаження, до найближчого дилера)?
• Скільки важить вантаж?
• Наскільки високий автомобіль (щоб визначити, чи можна використовувати буксирну штангу чи потрібна вантажівка з понад низькою платформою)?
• Як виглядає ситуація (наприклад, чи автомобіль перевернувся, чи потрібен кран)?

Щоб організувати буксирування, зверніться до служби VolvoActionService.

Дорожня допомога на французьких автомагістралях

Французьке законодавство дозволяє виконувати ремонт або буксирування на автомагістралях, позначених літерою A (наприклад, A12), та деяких державних дорогах, позначених літерою N (наприклад, N1), лише авторизованим механікам DépanneurAgréé (DA). Це правило поширюється на сусідні місця стоянки, заправні станції, з'їзди, в'їзди та аварійні смуги і перестає діяти на першій кільцевій розв'язці після пункту збору оплати. У більшості випадків ремонт на автомагістралі не дозволяється, але буксирування є обов'язковим.

Зателефонуйте до служби VolvoActionService, яка зв'яжеться з власником вантажівки, місцевим дилером тощо.

Зверніться до служби безпеки автомагістралі. - Знайдіть телефонний блок для екстрених дзвінків (SOS) та натисніть кнопку. Служба безпеки автомагістралі тепер бачить ваше становище. Просто скажіть camion (камен) у мікрофон. Цього достатньо, щоб повідомити службу безпеки автомагістралі про поломку автомобіля. -Або зателефонуйте 17 з вашого телефону (лише французькою мовою). - Або приверніть увагу служби безпеки автомагістралі або поліції, які проїжджають повз. - Або повідомите персонал заправної станції або в магазині, розташованому по дорозі.

Коли служба безпеки автомагістралі прибуде на місце, зверніться ще раз до служби VolvoActionService. Вона організує буксирування до місця призначення, оплату, бронювання СТО тощо, зв'язавшись із власником автомобіля та переговоривши зі службою безпеки автомагістралі.

Коли механік DA прибуде для буксирування автомобіля, ще раз зателефонуйте до компанії Volvo, щоб переконатися, що він має належні інструкції.